Polityka zwrotu kosztów

Chcemy, żeby zakupy w Zaleski Warszawa były udane. Jeśli coś jest nie tak albo rzecz po prostu Ci nie odpowiada, poniżej wyjaśniamy, jak działają zwroty i refundacje.

30 dni na zwrot

Masz 30 dni od dnia dostawy na zgłoszenie zwrotu. Rzeczy muszą być nienoszone, nieprane, bez śladów użytkowania i zapachów, z oryginalnymi metkami oraz — w miarę możliwości — w oryginalnym opakowaniu. Obuwie przymierzaj w domu na miękkiej powierzchni i odeślij w oryginalnym pudełku. Nie przyjmujemy rzeczy uszkodzonych w wyniku użytkowania, przeróbek lub zdarzeń niezależnych od nas.

Twoje ustawowe prawa

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru — nasz 30-dniowy termin na zwrot jest dłuższy. Towar musi być zgodny z umową; jeśli nie jest, przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przez 2 lata od dostawy, w tym naprawa lub wymiana, a w określonych przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Niniejsza polityka nie ogranicza tych praw.

Czego nie przyjmujemy

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów bielizny, skarpet ani strojów kąpielowych, jeśli zostało naruszone zabezpieczenie higieniczne. Rzeczy oznaczone w chwili zakupu jako „sprzedaż ostateczna” nie podlegają zwrotowi. Nie dotyczy to Twoich ustawowych praw w przypadku wady towaru.

Jak zgłosić zwrot

Napisz na kontakt@zaleski-warszawa.com, podając numer zamówienia i krótko opisując, co jest nie tak lub dlaczego chcesz oddać rzecz. Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, dołącz zdjęcie — dzięki temu szybciej załatwimy sprawę, często bez konieczności odsyłania oryginału. Zwykle odpowiadamy w ciągu 12 godzin w godzinach podanych niżej.

Zawsze najpierw skontaktuj się z nami. Potwierdzimy, czy rzecz może zostać zwrócona, i prześlemy instrukcję zwrotu dla Twojego zamówienia. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie mogą zostać przetworzone.

Koszt odesłania

Jeśli błąd leży po naszej stronie — wysłaliśmy niewłaściwą rzecz, uległa uszkodzeniu w transporcie lub jest wadliwa — pokrywamy koszt zwrotu. Jeśli po prostu zmieniłeś zdanie, koszt odesłania ponosi klient. W każdym przypadku najpierw napisz do nas, a prześlemy instrukcje właściwe dla Twojego zamówienia.

Termin zwrotu pieniędzy

Gdy zwrot do nas dotrze i zostanie sprawdzony, potwierdzimy to e-mailem. Zatwierdzone zwroty pieniędzy realizujemy na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych. W zależności od banku zaksięgowanie może potrwać kilka dni dłużej.

Wymiany i rozmiary

Najszybszy sposób na zmianę rozmiaru lub koloru to zwrot rzeczy i złożenie nowego zamówienia, dzięki czemu wybrany rozmiar nie wyprzeda się w czasie, gdy zwrot jest w drodze. Odpowiedz na potwierdzenie zwrotu, a tam, gdzie to możliwe, przeprowadzimy wymianę za Ciebie.

Na stronie każdego produktu znajduje się tabela rozmiarów dla danego modelu. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, napisz do nas przed zamówieniem, a uczciwie doradzimy.

Uszkodzenia lub wady przy dostawie

Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone, poplamione lub z wadą produkcyjną, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy i prześlij zdjęcia. Bezpłatnie wyślemy nową rzecz — zwykle bez konieczności odsyłania oryginału. Nie wpływa to na Twoje ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową.

Zagubione lub skradzione przesyłki

Jeśli status przesyłki to „doręczona”, a paczki nie ma, odczekaj 24–48 godzin — przewoźnicy czasem skanują wcześniej — i sprawdź u sąsiadów oraz w budynku. Jeśli przesyłka nadal się nie odnalazła, napisz do nas, a zgłosimy reklamację u przewoźnika i rozwiążemy sprawę.