Najczęstsze pytania

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Wszystkie informacje są zgodne z naszą Polityką wysyłki i Polityką zwrotów — jeśli coś jest niejasne, napisz do nas, a odpowie Ci człowiek.

Ile trwa dostawa?

Zamówienia realizujemy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych. Transport trwa kolejne 4–7 dni roboczych, więc większość zamówień dociera w ciągu 5–9 dni roboczych od złożenia.

Czy dostawa jest bezpłatna?

Tak. Dostawa InPost do Paczkomatu lub kurierem jest bezpłatna przy każdym zamówieniu w Polsce, bez minimalnej kwoty. Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Napisz na kontakt@zaleski-warszawa.com. Jesteśmy dostępni poniedziałek – niedziela | 9:00 – 17:00 (czasu polskiego) i zwykle odpowiadamy w ciągu 12 godzin.

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Tak. Masz 30 dni od dostawy na zgłoszenie zwrotu zgodnie z naszą Polityką zwrotów. Rzeczy muszą być nienoszone, nieprane i w oryginalnym stanie. Najpierw skontaktuj się z nami — zwroty wysłane bez kontaktu nie mogą zostać przetworzone. Niezależnie od tego przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Kto pokrywa koszt odesłania?

Jeśli błąd leży po naszej stronie — niewłaściwa rzecz, uszkodzenie w transporcie lub wada — pokrywamy koszt zwrotu. Jeśli po prostu zmieniłeś zdanie, koszt odesłania ponosisz Ty.

Ile trwa zwrot pieniędzy?

Gdy zwrot dotrze i zostanie sprawdzony, zwracamy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych. W zależności od banku zaksięgowanie może potrwać kilka dni dłużej.

Co zrobić, jeśli rzecz jest uszkodzona lub niewłaściwa?

Napisz na kontakt@zaleski-warszawa.com, podając numer zamówienia i dołączając wyraźne zdjęcia. Sprawdzimy zgłoszenie i przekażemy dalsze kroki. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa.

Czy mogę anulować zamówienie?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie zostało już zrealizowane lub nadane, anulowanie może nie być możliwe — wtedy obowiązuje procedura zwrotu.

Jak dobrać rozmiar?

Na stronie każdego produktu obok wyboru rozmiaru znajduje się tabela rozmiarów pokazująca tylko rozmiary dostępne dla danego modelu. Jeśli wahasz się między rozmiarami, wybierz większy lub napisz do nas.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Karty Visa, Mastercard, American Express oraz inne karty widoczne przy kasie, a także Shop Pay. Wszystkie płatności realizowane są w złotych polskich (PLN). Szczegóły znajdziesz na stronie Warunki płatności.

Jak śledzić zamówienie?

Po nadaniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z linkiem do śledzenia. Możesz też skorzystać ze strony Śledź zamówienie.